Black Friday i Cyber Monday to dni, które już na stałe wpisane są w kalendarze wszystkich miłośników promocji. Każdego roku z niecierpliwością na nie oczekujemy i wiemy, kiedy się ich spodziewać – tak jest przynajmniej w teorii. W praktyce jednak, tak jak niespodziewana zima potrafi zaskoczyć drogowców, tak i sprzedawców spotykają niemałe niespodzianki w trakcie tej sprzedażowej gorączki. Przygotuj się na tegoroczne wyprzedaże i poznaj 5 rzeczy, które często zaskakują sprzedawców. Ta wiedza pomoże Ci uniknąć ich błędów i maksymalnie wykorzystać czekające na Ciebie sprzedażowe okazje.
SPIS TREŚCI
1. Wzrost oczekiwań klientów
Dostępność i mnogość rozwiązań sprawia, że klienci stają się coraz bardziej wymagający i świadomi. W dobie nieskończonych możliwości zakupowych i narzędzi do porównywania ofert oczekują już nie tylko atrakcyjnych cen, ale także błyskawicznej dostawy, transparentnych informacji o statusie zamówienia i doskonałej obsługi klienta. Nie zadowolą się przeciętną jakością — pragną wyjątkowych doświadczeń zakupowych, które obejmują łatwą nawigację po stronie internetowej, prosty proces zakupu oraz szybkie i skuteczne reakcje ze strony zespołu obsługi. Pamiętaj o tym przed rozpoczęciem gorącego okresu sprzedażowego.
Zaoszczędzisz czas, jeśli wyprzedzisz pytania klientów – odpowiedzi na te, które zadają najczęściej wyeksponuj w jednym miejscu. Przydatnym rozwiązaniem będzie także przekazanie części obsługi klienta czatbotom, jeśli jeszcze tego nie robisz. Bot może odpowiadać na proste pytania, takie jak status zamówienia lub czas realizacji. Dzięki temu odciąży odpowiedzialnych za to pracowników, którzy zyskają przestrzeń na to, by odpowiadać na bardziej złożone zapytania.
2. Problemy z liczbą zamówień
Wzrost sprzedaży w okresie Black Weeks może prowadzić do przeciążenia systemów zamówień i logistyki. Sprzedawcy często zaskakują się, jak szybko ich zapasy się wyczerpują. Skutek? Mniejsza sprzedaż, a przy okazji także frustracja klientów.
Jak tego uniknąć? Postaraj się oszacować spodziewaną sprzedaż. W tym celu zwróć uwagę na wyniki z poprzednich lat i sprawdź obecne zainteresowanie Twoim produktem.
W kontekście przeciążenia serwerów, zweryfikuj parametry bezpieczeństwa swojego hostingu i sprawdź, jaki ruch jest w stanie obsłużyć. Jeśli obecny serwer może nie unieść spodziewanego zainteresowania, rozważ przeniesienie sklepu na mocniejsze rozwiązanie. Z pomocą mogą przyjść nasi specjaliści, który tego typu przeniesienie wykonają za Ciebie.
Jeśli natomiast Twój sklep oparty jest o Woocommerce od WordPressa, sprawdź naszą linię hostingów idealnie do niego przystosowanych. Hostingi WordPress bazują na szybkich dyskach SSD i posiadają zwiększone parametry CPU, RAM i MaxCGI w stosunku do zwykłych serwerów. Dzięki temu Twój sklep będzie działać szybko nawet przy wzmożonym ruchu.
3. Złożoność promocji i prawnych niuansów
Złożoność promocji w okresie wyprzedaży nierzadko okazuje się wyzwaniem dla wielu sprzedawców i klientów. Duża liczba wariantów (kody rabatowe, okres obowiązywania promocji etc.) może być dezorientująca, co z kolei prowadzi do ryzyka popełnienia błędów w konfiguracji ofert lub zamieszania w zasadach ich stosowania.
Warto również pamiętać, że klienci, kuszeni atrakcyjnymi promocjami, mogą podejmować śmiałe decyzje zakupowe, często nie sprawdzając dokładnie warunków oferty. Dlatego istotne jest, by przed uruchomieniem promocji sprzedawcy tworzyli przejrzyste regulaminy i warunki. Muszą one być łatwo dostępne zarówno dla kupujących, jak i członków Twojego zespołu.
Jeśli obniżasz cenę produktów, nie zapomnij też o obowiązku wynikającym z tzw. ustawy “omnibus”, który wymusza na sprzedawcach komunikowanie najniższej ceny z 30 dni przed promocją. Upewnij się, że Twoje promocje są zgodne z tymi wymaganiami, aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji prawnych i utraty zaufania klientów.
4. Wzrost liczby zwrotów i reklamacji
W okresach intensywnej sprzedaży, takich jak Black Friday czy Cyber Monday, sprzedawcy bywają zaskoczeni wzrostem liczby reklamacji oraz zwrotów. Często jest to spowodowane pochopnymi decyzjami zakupowymi klientów uginających się pod natłokiem ofert. Firmy często nie są przygotowane na tę falę zwrotów, co może prowadzić do dodatkowych kosztów związanych z obsługą logistyczną. Odbija się to także nadmiernym obciążeniem obsługi klienta, która musi radzić sobie z rosnącą liczbą zapytań o status zwrotów i reklamację.
Aby skutecznie zarządzać tymi procesami i nie dać się zaskoczyć, warto za wczasu wdrożyć dobrze przemyślane strategie dotyczące polityki zwrotów oraz szybkości ich realizacji. Oferowanie jasnych informacji na temat zasad zwrotów, terminów oraz procedur może znacznie zredukować frustrację klientów i zbudować ich zaufanie do marki. Odciąży też osoby odpowiedzialne za obsługę klienta.
Dodatkowo, warto postawić na regularną analizę danych dotyczących zwrotów. To pozwoli na zidentyfikowanie przyczyn niezadowolenia klientów i wykorzystanie tej wiedzy do ewentualnych zmian w ofercie. Może to obejmować na przykład poprawę jakości produktów bądź dokładniejsze opisy i zdjęcia dla lepszego przedstawienia towaru. Wykorzystanie feedbacku od klientów może okazać się kluczowe w redukcji liczby zwrotów. W końcu, dbając o jakość produktów i transparentność procesów, można nie tylko zminimalizować koszty związane ze zwrotami, ale także zbudować lojalną bazę klientów, którzy będą chętnie wracać do Twojego sklepu.
5. Problemy z dostawą
Zwiększony ruch zakupowy w okresie Black Friday i Cyber Monday może spowodować pojawienie się problemów z dostawą. Klienci w obecnych czasach oczekują szybkiej realizacji zamówień, jednak w tak gorącym okresie dostawcy mogą być przeciążeni, a dostawy opóźnione. Tego rodzaju sytuacje mogą poważnie wpłynąć na zadowolenie klientów, a w konsekwencji i na reputację Twojej marki.
Wcześniejsze informowanie klientów o możliwych opóźnieniach i zapewnienie ich o tym, że zamówienie jest w trakcie realizacji, może znacząco wpłynąć na ich odbiór sytuacji. Jeśli spodziewasz się wydłużenia czasu realizacji zamówień, poinformuj o tym kupujących. Transparentność w komunikacji oraz regularne aktualizacje statusu zamówienia mogą złagodzić frustrację i wzmocnić zaufanie do sprzedawcy.
Warto także wdrożyć system monitorowania przesyłek oraz umożliwić klientom łatwy dostęp do informacji o statusie ich zamówień. Dzięki temu klienci będą mogli na bieżąco sprawdzać, na jakim etapie jest realizacja, zamiast zasypywać pytaniami Ciebie.
